×
ورود به حساب کاربری
قوانین و مقررات

شرایط و مقررات استفاده از ضمانت 7 روزه کالا در سایت مانتراسل

 با هدف احترام به مشتری و کسب حداکثر رضایت از خرید، فروشگاه اینترنتی مانتراسل مقرراتی را به شرح زیر برای کالاهای مرجوعی کاربران تعریف کرده است:

شرایط خرید از مانتراسل:

مشتریان محترم با توجه به وجود اختلاف قیمت محصولات در مانتراسل با سایر رقبا هر شخص با کد ملی و آدرس فقط و فقط یکبار در بازه های زمانی مشخص می تواند اقدام به خرید یک و فقط یک گوشی نماید.

در صورتی که کالای خریداری شده ایراد فنی داشته باشد:

  • مشتریان ملزم هستند تا حداکثر ظرف 7 روز پس از دریافت کالا ایراد فنی کالا را به سایت اطلاع دهد.
  • ضروری است جعبه یا کارتن اصلی محصول خریداری شده باید توسط مشتری در مدت مذکور به صورت سالم نگهداری شده تا در صورت لازم به شرکت ارائه دهنده کالا عودت داده شود.
  • لازم به ذکر است ضمانت 7 روزه کالا تنها شامل محصولاتی می‌شود که با جعبه اصلی به فروشگاه اینترنتی مانتراسل برگشت داده شود.
  • این ضمانت 7 روزه تنها پس از تایید مشکل فنی توسط کارشناسان ذی ربط قابلیت استفاده است و در صورت مشاهده مواردی مانند ضرب‌دیدگی، شکستن، خط و خش و برخورد با مایعات، متاسفانه ضمانت مذکور به طور خودکار از لحاظ قانونی خارج می‌شود.
  • هرگونه مخدوش کردن جعبه کالا از جمله خط خوردگی، نوشتن آدرس یا هر مورد دیگری، باعث از بین رفتن ضمانت 7 روزه خواهد شد.

 

در صورت وجود مغایرت در مشخصات فنی و ظاهری:

مشتریان محترم ملزم به نگهداری از جعبه کالای خریداری شده همراه با متعلقات داخل جعبه به صورت سالم در صورت بروز هرگونه مغایرت مربوط به مشخصات فنی و ظاهری کالا هستند.

  • این مشتریان حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا ملزم به اطلاع رسانی درباره وجود مغایرت هستند.
  • در صورت مشاهده مغایرت ظاهری کالا مانند رنگ یا اطلاعات ثبت شده بر روی جعبه، مشتریان محترم نباید از محصول استفاده کرده و ملزم به بازگرداندن کالا به شکل اولیه هستند.
  • اگر تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی ممکن باشد، خریدار بایستی با بسته بندی اصلی کالا را بازگرداند.
  • اگر امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی وجود داشته باشد، ضروریست جعبه اصلی محصول نگهداری شده و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
  • این سرویس برای محصولاتی قابل استفاده خواهد بود که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه اینترنتی مانتراسل بازگشت داده شود.  لازم به توضیح است درج هر گونه نوشته، آدرس، خط خوردگی، پاره شدن جعبه یا برچسب زدن، باعث از بین رفتن ضمانت بازگشت کالا خواهد شد.

 

شرایط پذیرش کالا از مشتری در صورت انصراف از خرید:

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی شامل کالایی می شود که باز نشده باشد، بنابراین باز کردن بسته بندی اولیه، پلمپ، برچسب ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان بازگرداندن کالا را از بین خواهد برد، حتی اگر از آن استفاده نشده باشد.

قابل ذکر است حق بازگرداندن کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف کننده است. سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی شود. در ضمن مشتریانی که محرز شود همکار و فروشنده هستند، نمی توانند از قانون انصراف از خرید استفاده کنند.

  • اگر مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، بایستی حداکثر تا 7 روز، انصراف خود را به سایت اطلاع دهد.
  • مشتریان محترم در صورت انصراف از خرید ملزم به بازگرداندن کالا بدون باز کردن جعبه کالای خریداری شده و اقلام همراه کالا به صورت کامل هستند.
  • هدایای همراه کالای خریداری شده باید به طور کامل و سالم به سایت بازگردانده شوند.
  • کاربران محترم در صورتی که کالای خریداری شده هنوز ارسال نشده باشد، بایستی مراتب انصراف خود را هر چه سریعتر به واحد پشتیبانی فروشگاه اینترنتی مانتراسل اطلاع دهند.
  • در صورت انصراف از خرید، تمامی هزینه حمل و نقل کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
  • برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس فروشگاه اینترنتی مانتراسل امکان پذیر خواهد بود.
  • قابل توجه اینکه هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی کالا امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

 

مسوول خسارت به کالا در حین حمل و نقل:

  • فروشگاه اینترنتی مانتراسل تمامی تلاش خود را به منظور ارائه هر چه بهتر تمامی سرویس‌ها و خدمات به مشتریان خود می نماید، بدین منظور تمامی اجناس فروخته شده به مشتری، به وسیله شرکت‌های معتبر در ایران برای مشتریان بدون بروز مشکل ارسال می‌گردد، لذا احتمالا در صورت بروز هرگونه خسارت در حین حمل و نقل، مسوول آن شرکت حمل و نقل کننده است و فروشگاه اینترنتی مانتراسل در صورت تایید این شرکت، خسارت وارد شده را بر عهده خواهد گرفت.
  • آسیب های ناشی از حمل و نقل بایستی حداکثر طی 24 ساعت، به مسئولین فروشگاه اینترنتی مانتراسل اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده و همه متعلقات آن، باید به همراه صورت جلسه شرکت حمل و نقل کننده و فاکتور بازگردانده شود.
  • فروشگاه اینترنتی مانتراسل هر گونه اعلام آسیب دیدگی بعد از طی 24 ساعت کاری از زمان تحویل و همچنین اعلام آسیب دیدگی بدون صورتجلسه شرکت حمل و نقل کننده را نخواهد پذیرفت.
  • لازم به ذکر است جعبه و کارتن اصلی کالا باید تا اتمام دوره 24 ساعته به صورت سالم نگهداری شود و استفاده از این سرویس تنها با ارائه کالا در جعبه اصلی خود امکان پذیر است. همچنین نوشتن هرگونه آدرس، توضیحات و ... بر روی جعبه کالا، ضمانت بازگشت کالا را از بین خواهد برد.
  • اگر مشتری در لحظه تحویل کالا، آسیبی را مشاهده کرد، می‌تواند بسته را تحویل نگرفته تا شرکت آن را به فروشگاه اینترنتی مانتراسل بازپس فرستد.

 

مواردی که ضمانت 7 روزه  را  از بین می‌برد

  • استفاده و نگهداری نادرست از محصول خریداری شده در مدت زمان حداکثر 7 روزه پس از خرید (سقوط، تماس با آب وسایر مایعات و گرد و غبار و ...)
  • انجام هرگونه تعمیر و یا تغییر توسط افراد غیر مجاز ضمانت را از بین می‌برد.
  • خراب شدن بوسیله پاوربانک و باتری غیر استاندارد.

 

  • هرگونه تغییر در IMEI  دستگاه خریداری شده و یا مخدوش شدن یا دستکاری شماره IMEI روی جعبه گوشی و کارت گارانتی.
  • هرگونه نصب غیرقانونی و غیراستاندارد نرم افزاری که مورد تایید شرکت نیست.

 

مدارک مورد نیاز جهت استفاده از ضمانت 7 روزه

  • اصل فاکتور خرید
  • اصل کارت گارانتی محصول خریداری شده
  • جعبه دستگاه به همراه کد  IMEI

 

نحوه درخواست و استفاده از ضمانت 7 روزه مانتراسل:

  • از ارسال کالا بدون هماهنگی با فروشگاه اینترنتی مانتراسل خودداری کرده و قبل از آن با مسئولین پشتیبانی تماس بگیرید.
  • کالا باید همراه تمامی متعلقات آن نظیر شارژر، کابل، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و هرآنچه در جعبه بوده، بسته بندی و ارسال گردد.
  • از نوشتن هرگونه آدرس یا توضیحات بر روی جعبه کالا و یا اعمالی که باعث مخدوش شدن جعبه دستگاه می‌شود به منظور دریافت خدمات و ضمانت، خودداری نمایید.
  • به منظور تست دستگاه خواهشمند است تمامی موارد امنیتی مانند Password و ... قبل از تحویل پاک و برداشته شود.
  • در صورت سکونت در تهران خواهشمند است برای بازگرداندن کالا با مسئولین فروشگاه اینترنتی مانتراسل هماهنگی لازم انجام شود.
  • در صورت سکونت در سایر شهرها برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است بسته ارسالی از طریق پست پیشتاز، حتما و باید بیمه (اظهار شده) شود؛ در غیر این صورت از پذیرش کالای مرجوعی شما معذور خواهیم بود.
  • در صورت هماهنگی با مسئولین پشتیبانی و تایید برای ارسال، حداکثر 24 ساعت پس از تایید، کالا به شرکت پست تحویل گردد و کد رهگیری پستی طی پیامی به فروشگاه اینترنتی مانتراسل اطلاع داده شود. در غیر این صورت خدماتی از جانب مانتراسل ارائه نخواهد شد.
  • هزینه‌های بازگرداندن کالا به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این نوع هزینه‌ها (در صورت عدم ارائه رسید پست پیشتاز) ندارد.
  • در صورتی که کالا هدیه باشد و به همراه خود رسید خرید نداشته باشد، پیش فاکتور ایمیل شده را پرینت و یا کد سفارش خود را به صورت جداگانه بر روی کاغذ نوشته و ارسال نمایید.
  • کالای خود را به آدرس: تهران، جردن شمالی، خیابان بیدار، برج جم ، پلاک5، طبقه 6، واحد 36(کد پستی:1964914165) شماره تماس: 26203862-26205627-021 ارسال نمایید.
  • در صورت تایید اظهارات مشتری توسط واحد خدمات پس از فروش، هزینه ارسال کالا توسط فروشگاه اینترنتی مانتراسل پرداخت خواهد شد.
  • در صورت ارسال با پست پیشتاز، عکس یا اسکن رسید خود را به آدرس [email protected] ایمیل کنید.
  • در صورت انصراف از خرید و عدم تایید اظهارات مشتری توسط واحد خدمات پس از فروش، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
  • ارائه ضمانت نامه و کارت گارانتی کالا الزامی است.
  • این ضمانت تنها مربوط به دستگاه اصلی است و لوازم جانبی و مصرفی همراه کالا (شارژر، هندزفری، باتری، کاور و...) را شامل نمی‌شود.
  • ارسال کالا به فروشگاه اینترنتی مانتراسل جهت دریافت خدمات گارانتی بر عهده مشتری است و کالا باید در بسته بندی اصلی خود جهت دریافت خدمات ارسال شود.
  • در صورت لغو سفارش به هر علت، وجه پرداختی تنها به شماره شبای حساب بانکی صاحب پروفایل مرجوع می‌شود، لذا تمامی مشتریان موظف هستند با نام واقعی خود در سایت ثبت نام و خرید نمایند.
  • در صورت لغو سفارش به هر علت، عودت وجه پرداختی حداقل 7 روز کاری بعد از تایید لغو توسط مانتراسل انجام می گردد.

 

شرح فرایند رسیدگی به درخواست مشتریان با هدف دریافت ضمانت 7 روزه:

  • بعد از بررسی های انجام شده توسط مسئولین پشتیبانی و در صورت تایید موارد ذکر شده، بنا به درخواست مشتری کالا  تعویض و در صورت عدم موجودیت کالا، مبلغ پرداختی عودت داده می‌شود.
  • لازم به ذکر است تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر حین رسیدگی و تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی به اتمام برسد در صورت درخواست مشتری، کالای دیگری برای ایشان ارسال می‌شود. در صورتی که مبلغ کالای انتخابی از سوی مشتری بیشتر باشد، ایشان ملزم به پرداخت ما به التفاوت خواهد بود. این مورد برای فروشگاه اینترنتی مانتراسل هم صدق می کند و در صورتی که مبلغ کالای انتخابی از کالای خریداری شده کمتر باشد این شرکت ملزم به پرداخت مابه التفاوت خواهد بود.
  • مدت زمان ارائه خدمات به مشتریان از لحظه دریافت کالا 48 ساعت خواهد بود.
  • بعد از مشخص شدن وضعیت کالا در واحد پشتیبانی با توجه به هماهنگی‌های لازم با مشتریان، سرویس در مدت زمان حداکثر 48 ساعت به ایشان ارائه می گردد.
  • ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان خدمات پس از فروش خواهد بود.

 

حذف
مقایسه
×
محصول به سبد خرید اضافه شد